序言：
今天写的是：构建完整的解决方案。 原因是在过去的几年中，经常面临“需求变化”的问题。努力寻找了很多年的解决方案，现在想来，或许问题还是出在我们自己身上，因为我们当初的基础不对。一句“客户并不真的清楚自己的需求”，我们真的明白这句话的含义并知道如何应对了么?
什么是“完整的解决方案”?
“完整解决方案”顾名思义，就是包含了客户的所有真实需求，并可以合理实施的方案。定义很简单，简单的像围棋只有黑白二子一样，唯一的问题就是：可能的变化多了点，不确定性高了点。
相对围棋而言，软件的需求和方案的问题简单很多了。
主要的问题在于，我们的“需求”中忽略了很多客户的隐形需求。
隐形需求包含哪些呢?一般而言包括：
1.1 维护需求
1.2 升级需求
1.3 易用性需求
1.4 性能需求
基本而言，现在客户也在不断成熟，以上需求会或多或少的提到，但是，请注意，很可能不够全面。 所以我们需要认认真真的考虑一下，这些需求到底应该包含些什么。
维护需求
客户对维护的要求，一般至少包括这么几个：
1. 日志需求。 这个比较复杂，后面会单独考虑。
2. 故障定位的能力。 就是说，当系统出现问题时，客户希望系统能够通过某种方式迅速查明故障的原因，并找到解决或者规避的办法。
3. 日常维护。 通常包括软件和硬件的“健康检查”。
4. 故障报警。 当系统出现严重故障时，能够给出足够的信息，并触发故障处理流程。